1お店のこと
2届いた口コミ
本文からキーワード(接客・味・価格・待ち時間・清潔さ など)を読み取って、返信に具体的なひとことを入れます。
3返信文案
返信のコツ
- 口コミにはなるべく3日以内に返信。良い口コミにも必ずお礼を返すと、見ている新規のお客様の安心につながります。
- 厳しい口コミほど、言い訳よりお詫び・事実・改善策の順で短く。詳細は電話や店頭で、と個別対応へつなげます。
- テンプレそのままではなく、口コミの内容に触れる一文を必ず入れると「ちゃんと読んでいる店」に見えます。
- お客様の個人情報(来店日時・注文内容の詳細など)は返信に書かないよう注意しましょう。